現(xiàn)今，保潔行業(yè)已經(jīng)走進(jìn)了人們的生活。專業(yè)的保潔公司會提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)，讓專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔。通過此工作，使環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)，人們的居住環(huán)境的質(zhì)量不斷提高。

保潔服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量有以下幾點建議：

（1）宗旨明確。保潔管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想；

（2）溫馨提示。在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話”。業(yè)主或管理人員遇到情況就可以及時聯(lián)系保潔員。

（3）慎重承諾。要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行。

（4）溝通至上。缺少了良好的溝通，我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。

（5）以人為本。即以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念，要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境。

（6）正視投訴。保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，要文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)。還需明確責(zé)任，及時改進(jìn)。

由于保潔服務(wù)行業(yè)的從員人員的固有特性，年齡較大，素質(zhì)較低、流動率大等，因此要對從業(yè)人員進(jìn)一步培訓(xùn)，并制定管理計劃，如：員工要清楚知道自已的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)；對長期的堅守崗位的員工提供加薪或提職的機(jī)會；工作做得不好會得到適度處罰等。

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