隨著生活品質(zhì)的提高，保潔服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶的生活中，并成為提升現(xiàn)代生活質(zhì)量的一個(gè)里程碑。雖然在商業(yè)保潔中，保潔的服務(wù)涉及了樓宇大廈，物業(yè)小區(qū)，學(xué)校，街道等等各種與人有關(guān)的建筑物，但最基本的的仍然是室內(nèi)保潔的服務(wù)。室內(nèi)保潔的服務(wù)是否達(dá)到業(yè)主的心理標(biāo)準(zhǔn)，是保潔公司口啤樹立的一個(gè)重要的方面。室內(nèi)保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何定義，如何才能達(dá)到客戶的要求，是保潔公司要思考和反思的問題。
首先來談?wù)劵?/span>保潔服務(wù)用語的使用。日常生活服務(wù)中，保潔員要經(jīng)常使用禮貌用語。比方說，客人打招呼時(shí)要用“您好”；客人為工作帶來方便時(shí)，要本著誠懇的態(tài)度說“謝謝”；當(dāng)不能立刻提供服務(wù)，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”等。保潔員文明的用語，能為公司在客戶心目中樹立良好的形象。
再來談?wù)?/span>保潔服務(wù)工作的要領(lǐng)。保潔員在進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，要按照“自下而上再自上而下、由內(nèi)而外、從外圍向客廳、最后從門口退出”，“由易到難，先玻璃、衛(wèi)生間、廚房間、櫥柜、墻面，再地面”的程序規(guī)范操作。按照清掃→吸塵→擦洗→二次清洗→表面處理的流程，先清理房屋里的建筑垃圾和裝修垃圾，用多功能吸塵器或用雞毛撣子由上到下全面吸塵，再將家具等物件整齊推放，進(jìn)一步清掃干凈。對(duì)于櫥柜臺(tái)面有人造石、防火板、不銹鋼、天然石、原木等材質(zhì)，應(yīng)先用熱水沖后，再以冷水沖洗，再使用廚房去油漬的清潔劑自上而下由里到外清潔。
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